Jeden dopravce, jeden způsob platby, žádné hvězdičky. Tady je všechno, co k tomu potřebujete vědět.
Kdy zásilku dostanete
Objednávky přijaté do 14:00 v pracovní den expedujeme ještě týž den. Objednávky přijaté později, o víkendu nebo o svátku odesíláme následující pracovní den.
Doručení kurýrem GLS trvá obvykle 2–3 pracovní dny od expedice. Doručujeme do České republiky a na Slovensko.
Uvedené lhůty jsou orientační — vycházejí z běžné doby doručení dopravce. V období svátků a při mimořádných situacích se můžou prodloužit.
Kolik to stojí
- Doprava kurýrem GLS — 125 Kč
- Dobírka — zdarma (za platbu při převzetí si nic nepřipočítáváme)
Konečná částka včetně dopravy je vždycky vidět v souhrnu objednávky ještě předtím, než ji odešlete. Nic se nedopočítává až u dveří.
Jak se platí
Platíte až kurýrovi při převzetí — dobírkou. Předem se u nás neplatí nic a žádné platební údaje po vás nechceme. Kurýři GLS obvykle berou hotovost i kartu; možnost platby kartou závisí na vybavení konkrétního kurýra, takže je jistější mít hotovost po ruce.
Jak vypadá zásilka
Balíme neutrálně. Na obalu není název produktu, obrázek ani nic, z čeho by šlo poznat obsah — jen adresa a údaje dopravce. Ani na dodacím listu není uvedeno, co je uvnitř.
Kurýr vás nezastihl
GLS vám před doručením pošle SMS a e-mail s časovým oknem. Přes odkaz v této zprávě si doručení můžete přesměrovat na jinou adresu, na výdejní místo GLS ParcelShop, nebo ho odložit na jiný den.
Pokud vás kurýr nezastihne, pokusí se doručit znovu následující pracovní den. Nevyzvednutá zásilka se po uplynutí úložní doby vrací k nám.
Poškozená zásilka
Zásilku si při převzetí prohlédněte. Je-li obal viditelně poškozený, sepište to s kurýrem do přepravního listu a napište nám na [email protected]. Zápis dopravce nám podstatně usnadní vyřízení, ale i bez něj reklamaci přijmeme — jen nám prosím pošlete fotky.
Poškozenou zásilku nemusíte přebírat. Pokud ji odmítnete, dejte nám vědět a pošleme novou.
Nepřevzatá zásilka
Objednávka je závazná. Když zásilku nepřevezmete a ona se nám vrátí, smlouva tím nezaniká — ozveme se vám e-mailem a domluvíme se buď na opětovném odeslání, nebo na zrušení objednávky. Nic vám za to neúčtujeme, ale opakovaně nepřevzaté dobírky u téhož zákazníka jsou důvod, proč další objednávku nemusíme potvrdit.
Vrácení zboží
Nerozbalené zboží můžete vrátit do 30 dnů. Postup, lhůty i formulář najdete na stránce Vrácení a reklamace.