Účinné od 1. srpna 2026
Dvě různé věci, které se často pletou. Odstoupení od smlouvy je vrácení zboží, které vám prostě nesedlo — důvod nemusíte uvádět. Reklamace je uplatnění vady. Níž najdete obojí zvlášť.
Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží
Kolik máte času
Zákon vám dává 14 dní od převzetí zásilky na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. My jdeme dál a dáváme vám 30 dní. Lhůta je dodržená, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den.
Co vrátit jde a co ne
Vrátit jde nerozbalené zboží v neporušeném původním obalu. Rozbalené sáčky vzít zpět nemůžeme, a to ani ve 14denní zákonné lhůtě — jde o zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co bylo rozbaleno (§ 1837 písm. g) občanského zákoníku). Je to stejný důvod, pro který nejde vrátit rozbalený zubní kartáček.
Pokud jste si objednali víc balení a jedno rozbalili, zbylá neporušená balení vrátit můžete.
Jak na to
- Napište nám na [email protected]. Stačí číslo objednávky a věta, že odstupujete od smlouvy. Můžete použít i formulář níž.
- Obratem vám potvrdíme, že jsme oznámení dostali.
- Zboží zabalte tak, aby se cestou nepoškodilo, a pošlete na adresu pro vrácení uvedenou níž. Zásilku podejte do 14 dnů od odstoupení.
- Přiložte kopii potvrzení objednávky nebo alespoň napište její číslo, ať víme, ke komu balík patří.
Zásilky na dobírku nepřebíráme — není to naschvál, dobírku prostě není jak spárovat s vrácením. Náklady na zaslání zboží zpět nese kupující.
Kdy dostanete peníze
Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, převodem na účet, který nám sdělíte. Vracíme cenu zboží i dopravné, které jste zaplatili při nákupu — v částce odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který nabízíme.
Nejsme povinni peníze vrátit dřív, než nám zboží doručíte nebo než prokážete, že jste ho odeslali. Pokud je vrácené zboží poškozené nebo neúplné, můžeme si o odpovídající částku snížit vrácenou sumu.
Formulář pro odstoupení
Formulář použít nemusíte, stačí obyčejný e-mail. Když se vám ale hodí předepsané znění, zkopírujte tohle:
Adresát: AJANTA LIMITED, 3 Abbey Terrace, London SE2 9EY, United Kingdom, [email protected] Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ………………………………………………………………… Číslo objednávky: ……………………………… Datum objednání: ……………………………… Datum převzetí: ………………………………… Jméno a příjmení spotřebitele: ……………………………… Adresa spotřebitele: …………………………………………… Číslo účtu pro vrácení peněz: ……………………………… Datum: …………………… Podpis (jen pokud posíláte v listinné podobě): ……………………
Reklamační řád
Za co odpovídáme
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vadu. Tedy že odpovídá popisu na webu, má obvyklé vlastnosti, je v udávaném množství a je vhodné k účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá.
Reklamovat lze například poškozené nebo protržené sáčky, prošlou dobu minimální trvanlivosti při doručení, nesprávný počet sáčků v balení nebo zjevně jiné zboží, než jste si objednali.
Do kdy
Vadu vytkněte bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistíte. U zboží s vyznačenou dobou minimální trvanlivosti — což je náš případ — lze právo z vadného plnění uplatnit do konce této doby vyznačené na obalu. To, že doplněk stravy má omezenou trvanlivost, není vada.
Co můžete žádat
Podle povahy vady máte právo na dodání nového zboží nebo na jeho doplnění. Pokud to není možné nebo by to bylo nepřiměřené, máte právo na přiměřenou slevu z ceny, případně můžete od smlouvy odstoupit a chtít peníze zpět.
Jak reklamaci uplatnit
- Napište na [email protected]. Uveďte číslo objednávky, co je špatně a co byste chtěli — nové zboží, slevu, nebo peníze zpět.
- Přiložte fotku. U poškozeného obalu nebo prošlé trvanlivosti se tím reklamace obvykle vyřídí obratem a nic nikam neposíláte.
- Pokud budeme zboží potřebovat vidět, napíšeme vám a domluvíme se, jak ho poslat.
Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s datem, kdy jsme ji dostali, a co požadujete. Po vyřízení dostanete potvrzení o způsobu vyřízení a datu.
Do kdy ji vyřídíme
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se spolu nedohodneme na delší lhůtě. Když ji v této lhůtě nevyřídíme, můžete od smlouvy odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu.
Reklamaci zamítáme jen tehdy, když vada prokazatelně vznikla nesprávným skladováním u kupujícího, mechanickým poškozením po převzetí nebo užíváním po uplynutí doby minimální trvanlivosti. Zamítnutí vždy odůvodníme písemně.
Kam zboží posílat
AJANTA LIMITED
3 Abbey Terrace, London SE2 9EY, United Kingdom
E-mail: [email protected]
Než cokoli odešlete, napište nám prosím na [email protected]. Potvrdíme vám aktuální adresu pro vrácení a ušetříte si zbytečnou zásilku špatným směrem.
Dozor nad dodržováním spotřebitelských práv a mimosoudní řešení sporů vykonává orgán v zemi vašeho bydliště. V České republice je to Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 — coi.gov.cz, na Slovensku Slovenská obchodná inšpekcia — soi.sk. Řízení je pro spotřebitele bezplatné. S přeshraničním nákupem vám bezplatně poradí i Evropské spotřebitelské centrum — evropskyspotrebitel.cz.